作者：新華每日電訊評論員張桂林 田金文
隨著數字化浪潮興起，“指尖上辦公”有效提升了基層政務服務效率。但在一些地方和領域，本應賦能基層的“數字工具”，卻成了形式主義的溫床。這種“走樣”“變味”的“指尖忙碌”，苦了基層、累了群眾，也浪費了資源。
一些群眾在網絡問政平臺反映問題后，收到的是“套路”式答復——“來信收悉，高度重視”“感謝關注，正在積極推進中”……這些回應，看似答復了，卻又沒解決問題，讓群眾感覺“數字衙門”門好進、事卻不好辦。
“指尖忙碌”背后的形式主義隱患，更具隱蔽性與迷惑性：一方面，一臺電腦、一部手機就能將平淡工作“包裝”得精彩絕倫，數據、表格等“工作量”突出，群眾的實際問題卻得不到解決；另一方面，政務App、工作群、打卡程序等過多過濫，讓基層干部深陷“指尖枷鎖”，無暇深入群眾，回應真正需求。
“數字賦能”變“數字負擔”，說到底是政績觀出現了偏差。部分領導干部對數字化轉型仍有片面認知，將工作“上網”等同于改革創新，甚至把數字留痕當做推卸責任的“擋箭牌”、形式主義的“遮羞布”。
整治“指尖忙碌”頑疾，需要從思想教育和制度建設上雙管齊下：要強化宗旨意識，牢記政務數字化的核心是服務群眾，而非方便留痕、易于顯績；不能把接待參觀、展示留痕作為政務數字化的終點；還應當建立科學的考評機制，從“有沒有”平臺、下載量“多不多”等淺層次要求，轉變為群眾“滿不滿意”、辦事效率高不高等深層次標準，倒逼政務數字化回歸務實高效的正軌。
各級各地既要敏銳察覺“數字衙門”“指尖忙碌”等形式主義新表現，又要深挖官僚主義的老病根，讓技術真正成為服務群眾的“加速器”，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”的改革初衷。
